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来源：兰州晚报、西部商报

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　　俗话说“供热”、“供热”，首先要“热”。但是如果住户家中室温不达标的投诉，那么遇到这种情况如何维权呢？

　　兰州市热管办相关负责人表示，在采暖期内，住宅热用户的室内温度不得低于18℃。

　　因设备故障或者其他因素，不能正常供热时，供热单位应当及时组织抢修恢复供暖，同时通知用户并报告市供热用热管理机构，相关单位应当积极配合抢修。实行供热计量的用户，室内温度由用户自行调控，但供热单位应当按设计供热参数保证供热。因供热单位责任连续停止供热超过24小时的，向用户退还当日热费。

　　热用户认为室内温度未达到规定标准的，可以向供热单位投诉。供热单位应当向热用户出具标明受理反映时间和内容的书面凭据，并在接到投诉之时起二十四小时内进行测温。对室温低于规定温度，属于供热单位责任的，供热单位应当在四十八小时内予以解决。

　　此外，采暖期内，因供热单位的原因造成住宅热用户室内温度低于18℃的，由县(区)供热用热行政主管部门责令限期改正；逾期拒不改正的，对供热单位处以五万元以上十万元以下罚款。

　　不热不缴费，不缴费不供热，一户不交全楼停暖。随着兰州市近年来供热改造力度的加大、供热监管能力的提升，类似的投诉呈现逐年下降趋势。但是住户如果遇到此类问题该怎么办呢？

　　该负责人介绍说，热费价格和收费办法由市人民政府制定，并按照价格法的规定程序报请批准后公布实施。热用户应当每年供热前向供热单位缴清本采暖期的热费；一次缴清确有困难的，经供热单位同意，可以分次缴纳，但首次缴纳不得少于全部热费的50%，余额应当在本采暖期开始后两个月内缴清。

　　对于不按规定缴纳热费的，由县（区）供热用热行政主管部门责令限期缴纳；对于无正当理由长期欠费、欠费数额较大且经多次催缴仍拒不缴纳热费的用户，供热单位可依法提起诉讼，并通过社会诚信体系将其失信行为记入其诚信档案，同时在公共媒体予以曝光。

　　为了保障居民取暖权益，供热期内，供热单位擅自停业、歇业、弃管，推迟、终止供热或者提前结束供热，擅自退出或者部分退出供热的，由县(区)供热用热行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处以十万元以上二十万元以下罚款，情节严重的，由市供热用热管理机构吊销供热许可证。

　　“房子不住，为什么还要交取暖费？”每到供暖期都会接到这样的市民询问。空房子到底该不该交取暖费？如果交，怎么交合理？

　　该负责人表示，申请停暖的热用户，应当按照有关规定和标准缴纳基础热费(按热计量收费的)或者户间传热费(按面积收费的)。热用户于每年10月1日前向供热企业提出书面申请，供热企业对于历年费用结清、不侵害他人采暖利益、不影响供热企业正常供热的热用户，在10日内予以审核。因拆除供暖设施所发生的费用由热用户承担，并同时在供暖期内缴纳户间传热费；若再用热时，应当与供热企业重新办理供、用热手续，重新安装、开启其供暖设施所发生的费用由热用户承担。

　　根据兰州市物价局、兰州市城乡建设局制定的标准，目前兰州市热用户过热费的收取标准为：计量用户缴纳基础热费(标准热费的30%)，非计量用户按总面积热费的10%收取。