与家长沟通的3个万能公式,用好从此不再受“委屈”!
◆ ◆ ◆ 本文导读 ◆ ◆ ◆
无论你是刚毕业的新手幼师、工作三五载的带教老师、还是阅历无数的资深教师,一定在这件事上受到过伤心与委屈,那就是——家长工作。
如何与家长沟通可以说是一门艺术,俗话说:“一句话说得人笑,一句话说得人跳。”同样一句话由于表达方式不同,产生的效果也不同。今天,我为你整理了3个与家长沟通的对话公式,希望能对你的家长沟通工作有所帮助!
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首先,常见的与家长沟通渠道与注意内容如下所示:
(看不清,可以点击图片放大看)
表格摘自《幼儿园新教师上岗手册》
一般与家长沟通有两类:家长主动沟通与教师主动沟通。这两种沟通各有不同,接下来1b+老师就分别来说一下这两种沟通方式。
01.家长主动沟通
如何回答家长提出的问题?
当家长主动来与教师沟通提问时,教师首先要认真倾听,了解家长的意图,把握家长的沟通主题,之后可以利用下面的公式回应家长提出的问题。
怎么运用呢?举个真实的案例。
案例1:有位家长来问我:“为什么幼儿园不教拼音?”
(在回答之前,不妨先想想如果你遇到了这个问题,你会怎么回答)
(讲道理)
幼儿园禁止教数学拼音是有原因的,因为人的逻辑思维是从6岁才开始发展的,幼儿园的孩子是具体形象思维,对于抽象的东西还无法理解,超前学习只会打压孩子的学习兴趣,让孩子在正式学习前就讨厌学习。
(摆事实)
孩子们在幼儿园其实也能学到很多。我们会在班里开展绘本阅读活动,通过让孩子自己表演、讲故事来增进语言学习能力,对以后认字都有很大的帮助。
(总结)
幼儿园主要的活动是游戏,看上去一直在玩什么都没教,但孩子不是瞎玩,在游戏中可以学到比如人际交往、语言交流、规则意识等等生活经验。这些学习品质都可以为以后学习系统知识打下良好的基础。
(深化认知)
这是昨天XX小朋友的游戏观察记录,你看这里,这是他昨天画的家里的房子,这几个符号是你们小区的名字,虽然不会写字,但是他会自己创造符号去标识。所以如果仔细观察孩子的游戏,会发现孩子学会了很多东西呢。
案例2:奶奶来询问孩子挑食,不肯吃蔬菜怎么办,可以这样回复:
(讲道理)
嗯,您的意思是孩子在家只肯吃肉,不肯吃蔬菜是吧,很多孩子都会在食物的选择上有自己的偏好。孩子长大了,想要决定自己吃什么,想表达自己的意愿,是很正常的心理诉求。
(摆事实)
我也遇到过有很多挑食的孩子,有的不爱吃胡萝卜,有的不爱吃白米饭,大部分都会随着孩子的长大而慢慢改善。
(总结)
孩子长大需要补充各种营养,您着急我也理解,咱们慢慢来,您看呢?
(深化认知)
在幼儿园吃午饭的时候,我会和xx小朋友玩游戏,比如让他闭上眼睛猜猜吃到的是什么菜,孩子一玩就忘了不吃的事情了,慢慢就会把挑食毛病改了。另外,我们大人也要以身作则,让孩子看到周围的人都在吃蔬菜,您看,咱们先这样试试怎么样?
对于不同类型的家长,讲述的方式会有所不同。以下三张表格是3类家长的特点与沟通技巧,供参考。
与祖辈沟通
与女性家长沟通
与男性家长沟通
02.教师主动沟通
如何向家长反应孩子的问题?
当教师向家长沟通孩子情况时,要冷静、理性地提出意见和建议。要学会将心比心进行换位思考,向家长提出的要求要考虑到家长的接受情况。
向家长反应孩子问题时的公式:
案例:向家长反应孩子在幼儿园打了别人
(先讲优点)
韬韬家长你好,最近韬韬在幼儿园里吃饭很乖,没有挑食,比以前进步多了!
(描述缺点)
但是昨天吃完午饭休息时,他和花花要玩同一个玩具,谁都不肯放手,结果韬韬就推了花花一下,花花摔了搓破了点皮。
(分析问题)
你知道孩子还小,不知道怎么表达自己的意思,所以一急就会用肢体语言表达,所以才会发生这样的事。
(提出建议)
我建议您带韬韬去给花花道个歉,此外可以找些关于“生气”的绘本或者视频,和孩子一起看,告诉他这样的方式大家都不喜欢,并向孩子示范如何正确并友好地邀请同伴和自己一起玩。
如果家长还是不听取建议可以:
换一个家庭成员沟通
请资历较深的同事沟通
做好本职工作,在幼儿园内多引导教育孩子
同时,我们还要要注意把握沟通的时间:
要有较充裕的时间段来沟通
要避开情绪激动的时间进行沟通
要有计划地安排沟通时间
要控制好沟通时间
03.突发状况的沟通
如何做好突发安全事故的沟通?
孩子调皮好动,时常会发生一些“小状况”,作为教师遇到此类安全事故千万不要惊慌失措,根据以下公式做好应急策略:
案例:小朋友在厕所玩耍被门夹到了手
(快速反应)
及时冷敷孩子的手,并请卫生老师前来检查孩子的手是否有伤到骨头,判断有没有必要去医院看。
(及时沟通)
小米粒家长你好,今天小米粒在幼儿园时和童童玩门,不小心被对方夹到了手,我们请卫生老师检查了一下,没有伤到骨头,现在先给她做了冷敷处理。童童也不是故意的,他的家长听说后非常抱歉,想当面和您沟通道歉。
(电话回访)
小米粒现在怎么样?手指消肿了吗?如果觉得胀痛,可以适当进行冷敷。我们也给全班小朋友讲了讲这件事,大家都很牵挂小米粒,希望她快快好起来哦。
(完善机制)
给幼儿园厕所的门都安上防夹手的安全装置,并对全班小朋友进行安全教育。
以诚恳的态度与家长沟通,不要强词夺理,更不能隐瞒事实,具体处理及预防措施可以查看这篇文章:《史上最全幼儿园安全工作指南》
写在最后
世界上没有完全相同的树叶,所以也没有完全相同的孩子与家长。有效的沟通关键还是取决于教师充分了解与尊重孩子,并依据沟通对象的个性特点采取因人而异的沟通方式。
所以,我希望这3个公式能起到抛砖引玉的作用,同时也相信老师们能在自己的工作中积累更多有效、科学、创新的沟通方法!成为一名受尊重受欢迎的幼儿教师!
*声明:本文由1b+老师原创,如需转载请在公众号内回复“转载”。
参考文献:《幼儿教师与家长沟通之道》、《幼儿园家长工作指导》
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